Sicredi é avaliado com atendimento mais completo por WhatsApp em pesquisa da CardMonitor
O Sicredi se destacou como o emissor de cartão de crédito de crédito com o
atendimento mais completo via WhatsApp, segundo pesquisa da CardMonitor. O
levantamento considerou 19 instituições financeiras que têm o aplicativo como canal de
contato e analisou quais oferecem um total de seis funções, consideradas as mais
utilizadas pelos usuários de cartões.
No comparativo, o Sicredi é o único que contempla todas as funcionalidades de
autosserviço no canal, sendo elas: consulta do limite disponível no cartão; envio de
código de barras para pagamento da fatura; envio de segunda via de fatura em formato
PDF; desbloqueio do cartão; oferta de opções de parcelamento da fatura e falar com um
atendente, todas elas acessíveis de forma rápida e prática pelo Theo – inteligência
artificial da instituição disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp. Outro destaque,
segundo a pesquisa, é a possibilidade de o associado optar entre atendimento virtual ou
humano, já no início do atendimento.
“O Sicredi é uma marca humana, que valoriza as pessoas e preza pelo melhor
atendimento a seus associados. Esse destaque demonstra o quanto buscamos oferecer
uma experiência simples, possibilitando aos usuários que escolham, no início do
atendimento, se querem resolver suas questões de forma rápida com o assistente virtual,
ou ainda conversar com alguém, recebendo todo o assessoramento necessário”, destaca
Cristina Duclos, diretora executiva de Marketing e Experiência do Sicredi.
O Sicredi já realizou mais de 1,3 milhões de atendimentos via Theo no WhatsApp em
2023, sendo 18% deste total para usuários de cartões. Por meio do assistente
virtual, também são oferecidos outros serviços como consultas e transações relacionadas
à cobrança, crédito, investimento, conta corrente, entre outros. A inteligência artificial
faz parte da estratégia contínua de evolução digital da instituição e tem como objetivo
oferecer um canal de comunicação rápido e seguro, deixando a critério do associado a
preferência pela forma do atendimento, conforme sua necessidade.
A CardMonitor é uma empresa especializada em fornecer informações e análises
estruturadas sobre o mercado de meios eletrônicos de pagamento. A pesquisa sobre
Atendimento via Whatzapp foi realizada entre 20 e 30 de julho de 2023 e incluiu
inicialmente 36 instituições financeiras, porém analisou as funcionalidades de 53%
deste total, considerando apenas as que apresentam atendimento via WhatsApp.
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